Kundenbeschwerden

Informationen zur Beschwerdebehandlung bei DNB Asset Management AS

DNB Asset Management AS (DAM) hat einen Beschwerdeprozess, der darauf abzielt, alle Beschwerden schnell zu bearbeiten und eine korrekte Behandlung aller Kunden sicherzustellen.

Wenn Sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung von DAM unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren üblichen Geschäftskontakt bei DAM zu wenden. Wenn Ihr Problem weiterhin ungelöst bleibt, kann eine formelle Beschwerde wie unten beschrieben an DAM eingereicht werden.

Eine Beschwerde ist eine Unzufriedenheitsäußerung, die sich gegen DAM richtet und die Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung von DAM betrifft. Allgemeine Kommentare, Unzufriedenheitsäußerungen oder allgemeine Anfragen, bei denen der Kunde mit der Antwort von DAM zufrieden ist, sollten nicht als Beschwerden betrachtet werden.

Beschwerden sollten schriftlich eingereicht werden an: dam.compliance@dnb.no, oder

DNB Asset Management AS
Postfach 1600 Sentrum
0021 Oslo
NORWEGEN

Eine Beschwerde sollte Informationen über den Sachverhalt, was der Kunde als falsch empfindet, was durch die Beschwerde erreicht werden soll und die Kontaktdaten des Kunden enthalten.

Alle Beschwerden werden sicher bei DAM registriert und sollten normalerweise innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet werden. Wenn ein endgültiges Antwortschreiben nicht innerhalb von 14 Tagen gegeben werden kann, wird DAM die Beschwerde dem Kunden bestätigen und einen Hinweis auf den erwarteten Zeitrahmen für die Lösung geben.

Jegliche Ablehnung von Beschwerden durch DAM wird schriftlich begründet. Personen, die mit dem Ergebnis der Beschwerdebearbeitung von DAM nicht zufrieden sind, haben das Recht, die Beschwerde weiterzuleiten an