Quejas de Clientes
DNB Asset Management AS (DAM) tiene un proceso de manejo de quejas que tiene como objetivo abordar todas las quejas de manera rápida y asegurar un tratamiento adecuado de todos los clientes.
Si no está satisfecho con un producto o servicio proporcionado por DAM, le animamos a contactar a su contacto comercial habitual en DAM como primer paso. Si su problema sigue sin resolverse, se puede presentar una queja formal a DAM como se describe a continuación.
Una queja es una declaración de insatisfacción dirigida a DAM relacionada con la entrega de un producto o servicio proporcionado por DAM. Los comentarios generales, expresiones de insatisfacción o preguntas generales donde el cliente esté satisfecho con la respuesta de DAM no deben considerarse quejas.
Las quejas deben enviarse por escrito a: dam.compliance@dnb.no, o
DNB Asset Management AS
Apartado de correos 1600 Sentrum
0021 Oslo
NORUEGA
Una queja debe incluir información sobre el asunto, lo que el cliente percibe como incorrecto, lo que se desea lograr con la queja y la información de contacto del cliente.
Todas las quejas se registran de manera segura en DAM y normalmente deben ser procesadas dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción. Si no se puede proporcionar una carta de respuesta final dentro de los 14 días, DAM confirmará la queja al cliente y proporcionará una indicación del plazo esperado para la resolución.
Cualquier rechazo de quejas por parte de DAM se justificará por escrito. Las personas físicas que no estén satisfechas con el resultado del manejo de quejas de DAM tienen derecho a escalar la queja a
FinansklagenemdaLa Junta de Quejas FinancierasApartado de correos 53 Skøyen 0212 OsloNORUEGA
Los formularios de quejas y la información sobre lo que debe contener una queja se pueden encontrar en el sitio web de la Junta de Quejas Financieras.