Kundeklager
Informasjon om klagehåndtering i DNB Asset Management AS
DNB Asset Management AS (DAM) har en klagehåndteringsprosess som har som mål å håndtere alle klager raskt og sikre korrekt behandling av alle kunder.
Hvis du er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste DAM har levert oppfordrer vi deg til å kontakte din vanlige forretningskontakt hos DAM som første tiltak. Hvis problemet ditt fortsatt ikke er løst kan en formell klage sendes til DAM som beskrevet under.
En klage er en uttalelse om misnøye rettet mot DAM relatert til levering av et produkt eller tjeneste levert av DAM. Generelle kommentarer, uttrykk for misnøye eller generelle spørsmål hvor kunden er fornøyd med DAMs svar skal ikke betraktes som klager.
Klager sendes skriftlig til: dam.compliance@dnb.no, eller
DNB Asset Management AS
Postboks 1600 Sentrum
0021 Oslo.
En klage skal inneholde informasjon om hva saken gjelder, hva kunden oppfatter er feil, hva som ønskes oppnådd ved klagen, samt kundens kontaktinformasjon.
Alle klager registreres sikkert hos DAM og skal normalt behandles innen 14 virkedager etter mottak. Hvis et endelig svarbrev ikke kan gis innen 14 dager, skal DAM bekrefte klagen til kunden og gi en indikasjon om forventet tidsramme for løsning.
DAMs eventuelle avslag på klagesaker begrunnes skriftlig. Fysiske personer som ikke er fornøyd med DAMs utfall av klagebehandlingen har rett til å klage videre til
Finansklagenemda
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo.
Klageskjema og informasjon om hva en klage skal inneholde finnes på Finansklagenemdas nettsider.