Kundklagomål

Information om klagomålshantering hos DNB Asset Management AS

DNB Asset Management AS (DAM) har en klagomålshanteringsprocess som syftar till att hantera alla klagomål snabbt och säkerställa korrekt behandling av alla kunder.

Om du är missnöjd med en produkt eller tjänst som DAM har levererat uppmanar vi dig att kontakta din vanliga affärskontakt hos DAM som första åtgärd. Om ditt problem fortfarande inte är löst kan ett formellt klagomål skickas till DAM enligt beskrivningen nedan.

Ett klagomål är ett uttalande om missnöje riktat mot DAM relaterat till leverans av en produkt eller tjänst som levererats av DAM. Allmänna kommentarer, uttryck för missnöje eller allmänna frågor där kunden är nöjd med DAMs svar ska inte betraktas som klagomål.

Klagomål skickas skriftligen till: dam.compliance@dnb.no, eller

DNB Asset Management AS
Postbox 1600 Sentrum
0021 Oslo
NORGE

Ett klagomål ska innehålla information om vad ärendet gäller, vad kunden uppfattar som fel, vad som önskas uppnås med klagomålet samt kundens kontaktinformation.

Alla klagomål registreras säkert hos DAM och ska normalt behandlas inom 14 arbetsdagar efter mottagandet. Om ett slutligt svar inte kan ges inom 14 dagar ska DAM bekräfta klagomålet till kunden och ge en indikation om förväntad tidsram för lösning.

DAMs eventuella avslag på klagomål motiveras skriftligen. Fysiska personer som inte är nöjda med DAMs utfall av klagomålshanteringen har rätt att klaga vidare till

Allmänna reklamationsnämnden:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Klagomålsformulär och information om vad ett klagomål ska innehålla finns på Allmänna reklamationsnämndens webbplats.